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PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES
Aquí algunas de las preguntas más frecuentes
(FAQ's) sobre el sitio de eurohotelguide.com . Pulse abajo
para conocer la respuesta.
Si su pregunta no se encuentra entre las mencionadas
más abajo, envíe un email a nuestro Centro
de Servicio al cliente que estará encantado de
ayudarle.
•Cómo buscar un hotel
en eurohotelguide.com?
Para buscar un hotel hay dos opciones: puede utilizar
la búsqueda rápida de nuestra página
principal o la búsqueda detallada que dispone
de más opciones. La búsqueda rápida
ofrece buscar por ciudad, nombre del país y nombre
concreto del hotel. También tiene la opción
de comprobar la disponibilidad de habitaciones introduciendo
las fechas de viaje.
En la página de búsqueda detallada puede
hacer una búsqueda combinada y más específica,
por ejemplo: un hotel llamado Hilton en París.
Para buscar las palabras clave "Hilton" y
"París" solamente necesita introducir
un mínimo de dos letras - esto es práctico
si no se acuerda del nombre completo del hotel o de
la ciudad. Puede refinar todavía más
su búsqueda incluyendo servicios particulares,
precios, categoría de hotel, etc.
Después de haber pulsado 'go', aparecerá
en su pantalla una lista de hoteles conteniendo criterios
solicitados. Cada página contiene 50 hoteles
- es decir, si su búsqueda incluye 300
hoteles, podrá explorar los resultados en
6 páginas.
•Cómo hacer una reserva?
Para hacer una reserva a través de eurohotelguide.com,
se puede proceder de las dos maneras siguientes:
1. Reserva online: una reserva online se hace por
interfaz (relación) directa con nuestro sistema
de reservas online. Una vez que haya encontrado hotel
y comprobado su disponibilidad, aparecerá un
formulario que tendrá que rellenar con sus datos
personales (este formulario se rellenará
automáticamente sie es afiliado). Una vez que
el sistema haya recibido su reserva verá un mensaje
detallando su número de confirmación y
de ubicador (. También le enviaremos la
confirmación a su dirección email.
2. Demanda de reserva: para los hoteles que no están
conectados a nuestro sistema de reserva: tiene que ponerse
en contacto directamente con el hotel utilizando el
formulario de fax/email. El hotel responderá
directamente a su petición. Como la comunicación
se efectúa entre usted y el hotel no podemos
garantizarle la rapidez de la respuesta ni influir en
el proceso de reserva.
•Por qué se requiere
mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito se requiere como una garantía
para el hotel - garantía en caso de "no
hacer acto de presencia". Con su tarjeta de crédito
el hotel también asegura la reserva de la habitación
hasta su llegada. Una vez en el hotel, puede elegir
la forma de pago, es decir, en efectivo, con otras tarjetas
de crédito o con la facilitada al hotel
como garantía.
En algunos casos se descontará de su tarjeta
de crédito la estancia de una noche como depósito
de garantía de su reserva. Esto depende de las
condiciones individuales del hotel que recomendamos
lea cuando revise las tarifas.
•Qué clase de seguridad
existe para proteger mi información personal?
Cuando hace una reserva online o facilita sus datos
personales de afiliado, protegemos esta información
por medio de un servidor de seguridad. Utilizamos la
tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que encripta
toda información recibida antes de enviarla a
nuestro servidor.
Nuestras condiciones de privacidad demuestran también
que nos comprometemos a asegurar todos sus datos
personales. Para más detalles, consulte las condiciones
de privacidad de eurohotelguide.com.
•Qué hacer si necesito
cancelar mi reserva?
Si necesita cancelar su reserva, tendrá
que hacerlo dentro del plazo de anulación
especificado por el hotel para evitar que le sea
deducida de su tarjeta de crédito. Cada hotel
tiene sus propias condiciones de plazos de anulación, asegúrese
de leerlas atentamente al efectuar su reserva.
Para anular las reservas efectuadas online
necisitará los números de confirmación
y de ubicador. Si ha realizado su reserva
por fax o email al hotel y no via nuestro sistema de
reservas onlinetendrá que enviar su demanda de
anulación directamente al mismo.
•Qué pasa si me olvido
de anular la reserva?
Depende de las condiciones individuales de cada hotel.
Probablemente se le cobrará por la estancia de
una noche si no puede anular su reserva en el plazo
de anulación especificado. Este coste se le cargará
en la tarjeta de crédito que ha utilizado como
garantía de reserva.
Recomendamos que anule su reserva al menos 72 horas
antes de la fecha de llegada para evitar que se le cobre.
Sin embargo, note que los hoteles adoptan diferentes
condiciones de anulación. Así pues asegúrese
de verificarlas a la hora de efectuar su reserva.
•Qué hacer si quiero
añadir mi hotel al sitio de eurohotelguide.com?
Si quiere añadir su hotel a nuestro sistema simplemente
entre en nuestra área de información para
hoteleros donde puede enviar una demanda de información.
Pulse aquí para enviar una demanda.
•Qué pasa si no recibo
confirmación de mi reserva online?
Generalmente recibirá una confirmación
de su reserva junto con el número de confirmación
y de ubicador, a más tardar, en las próximas
48 horas. Si no recibe dicha confirmación en
este plazo, por favor contacte con:
service@eurohotelguide.com.
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